第六章：迟来的好话
我刚走出公司大楼，企业采购平台的客服电话就打了进来。
号码显示是平台专线。
接通后，电话那头传来田可明显放软的声音：“姜女士，您好。关于您反馈的蓝桥冷链温控封签费问题，我们平台已经重新核实过了。”
我站在路边，看着马路对面被风吹得晃动的树影，语气淡淡：“核实结果呢？”
她停顿了一下，像是在斟酌措辞。
“经核实，您订单内的冷链服务费确实已经包含一次性温控封签费用。蓝桥冷链额外要求您补交六元封签费，属于不符合平台规则的行为。您的两个账号我们会马上解冻，冻结款项也会原路退回。”
她说得很流畅，像是提前背好了话术。
如果不是我手里还留着她那句“不要无理取闹”，我几乎要以为她从一开始就是这么公正。
我问：“那我恶意试单的判定呢？”
田可声音更低了些：“那个是前期工作人员判断不够严谨，我们会撤销相关记录，不会对您的账号信用造成影响。”
“工作人员？”我轻轻笑了一声，“田可，之前和我对接的人，不就是你吗？”
电话那头一阵死寂。
过了好一会儿，她才艰难开口：“姜女士，之前处理确实有不到位的地方，我向您道歉。我们平台很重视您的反馈，也会对蓝桥冷链进行违规处理。”
我没有接她的话，只说：“我要正式处理函，写清楚蓝桥违规收费、恶意投诉账号，以及平台撤销处罚的原因。今天之内发到我的邮箱。”
“好的好的，我们马上处理。”
她答得很快，快得甚至有些讨好。
挂电话前，她忽然又小声叫住我：“姜女士，等这件事处理完，您看能不能在服务评价里给我一个五星？这个评分会影响我的绩效，我真的知道错了。”
我看着手机，心里没有一点波动。
她不是知道错了。
她只是知道怕了。
我说：“先把该处理的处理好。”
电话挂断不到两分钟，平台通知接连弹出。
【您的账号限制已解除。】
【订单预付款已原路退回。】
【恶意试单判定已撤销。】
处理速度快得让我想笑。原来规则一直都在，只是之前没人愿意替我启用。
我重新登录平台，准备下载处理记录，却发现第一笔被蓝桥关闭的订单状态变了。
从“供应商已关闭”，变成了“已发货”。
我点开物流详情，显示蓝桥冷链刚刚上传了运单号，预计四小时后送达。
几乎同一时间，陆语晴发来消息。
【货已经发了，封签费也不用你补了。】
【姜宁，我都做到这一步了，你还想怎样？】
我看着“已发货”三个字，气得反倒笑了。
她们关闭订单的时候，说采购方拒绝支付必要费用。冻结账号的时候，说我恶意试单。现在发现总部真的追责，又偷偷把订单改成发货，仿佛只要货在路上，之前所有记录就能一笔勾销。
我直接申请平台拦截运输，并要求退款。
理由写得很清楚：
【供应商违规收费、擅自关闭订单、恶意投诉账号在先，已严重影响试单真实性。该批货物不再具备审核意义，拒收。】
这一次，平台审核几乎秒过。
田可亲自发来消息：
【姜女士，您的拦截申请已经通过，货物会在中转站退回，退款也会尽快处理。】
消息刚发出，陆语晴那边就炸了。
【你什么意思？】
【我已经发货了，你凭什么拒收？】
【你是不是故意整我？】
我回复：
【你现在愿意发货，不能改变你之前拒绝履约的事实。】
她立刻发来一大段话。
【不就是六块钱吗？我都说不要了，你还要毁我们蓝桥九千万项目？】
【我爸还在医院，你非要把我们家逼死才满意？】
我看着那几句话，想起她之前那句“你一个打工的算什么东西”，只觉得讽刺。
【这个问题，我原封不动还给你。】
【为了六块钱毁掉九千万项目，确实很不值得。】
这条消息发出去后，她很久没有回复。
我以为她终于安静了。
没想到几分钟后，平台聊天窗口里忽然跳出田可的消息。
不是发给我的官方回复。
而是一句明显气急败坏、错发到三方会话里的话。
【陆语晴，你还好意思骂我？要不是你让我冻结她账号，我会被调查吗？】
紧接着，陆语晴回了一句。
【你自己也收了好处，现在想把锅全甩给我？】
我盯着屏幕，手指慢慢停住。
原本已经准备退出平台的动作，也随之停了下来。
她们大概还不知道，这个会话窗口里，我也看得见。
更不知道，她们现在每一句互相撕咬的话，都会变成新的证据。
号码显示是平台专线。
接通后，电话那头传来田可明显放软的声音：“姜女士，您好。关于您反馈的蓝桥冷链温控封签费问题，我们平台已经重新核实过了。”
我站在路边，看着马路对面被风吹得晃动的树影，语气淡淡：“核实结果呢？”
她停顿了一下，像是在斟酌措辞。
“经核实，您订单内的冷链服务费确实已经包含一次性温控封签费用。蓝桥冷链额外要求您补交六元封签费，属于不符合平台规则的行为。您的两个账号我们会马上解冻，冻结款项也会原路退回。”
她说得很流畅，像是提前背好了话术。
如果不是我手里还留着她那句“不要无理取闹”，我几乎要以为她从一开始就是这么公正。
我问：“那我恶意试单的判定呢？”
田可声音更低了些：“那个是前期工作人员判断不够严谨，我们会撤销相关记录，不会对您的账号信用造成影响。”
“工作人员？”我轻轻笑了一声，“田可，之前和我对接的人，不就是你吗？”
电话那头一阵死寂。
过了好一会儿，她才艰难开口：“姜女士，之前处理确实有不到位的地方，我向您道歉。我们平台很重视您的反馈，也会对蓝桥冷链进行违规处理。”
我没有接她的话，只说：“我要正式处理函，写清楚蓝桥违规收费、恶意投诉账号，以及平台撤销处罚的原因。今天之内发到我的邮箱。”
“好的好的，我们马上处理。”
她答得很快，快得甚至有些讨好。
挂电话前，她忽然又小声叫住我：“姜女士，等这件事处理完，您看能不能在服务评价里给我一个五星？这个评分会影响我的绩效，我真的知道错了。”
我看着手机，心里没有一点波动。
她不是知道错了。
她只是知道怕了。
我说：“先把该处理的处理好。”
电话挂断不到两分钟，平台通知接连弹出。
【您的账号限制已解除。】
【订单预付款已原路退回。】
【恶意试单判定已撤销。】
处理速度快得让我想笑。原来规则一直都在，只是之前没人愿意替我启用。
我重新登录平台，准备下载处理记录，却发现第一笔被蓝桥关闭的订单状态变了。
从“供应商已关闭”，变成了“已发货”。
我点开物流详情，显示蓝桥冷链刚刚上传了运单号，预计四小时后送达。
几乎同一时间，陆语晴发来消息。
【货已经发了，封签费也不用你补了。】
【姜宁，我都做到这一步了，你还想怎样？】
我看着“已发货”三个字，气得反倒笑了。
她们关闭订单的时候，说采购方拒绝支付必要费用。冻结账号的时候，说我恶意试单。现在发现总部真的追责，又偷偷把订单改成发货，仿佛只要货在路上，之前所有记录就能一笔勾销。
我直接申请平台拦截运输，并要求退款。
理由写得很清楚：
【供应商违规收费、擅自关闭订单、恶意投诉账号在先，已严重影响试单真实性。该批货物不再具备审核意义，拒收。】
这一次，平台审核几乎秒过。
田可亲自发来消息：
【姜女士，您的拦截申请已经通过，货物会在中转站退回，退款也会尽快处理。】
消息刚发出，陆语晴那边就炸了。
【你什么意思？】
【我已经发货了，你凭什么拒收？】
【你是不是故意整我？】
我回复：
【你现在愿意发货，不能改变你之前拒绝履约的事实。】
她立刻发来一大段话。
【不就是六块钱吗？我都说不要了，你还要毁我们蓝桥九千万项目？】
【我爸还在医院，你非要把我们家逼死才满意？】
我看着那几句话，想起她之前那句“你一个打工的算什么东西”，只觉得讽刺。
【这个问题，我原封不动还给你。】
【为了六块钱毁掉九千万项目，确实很不值得。】
这条消息发出去后，她很久没有回复。
我以为她终于安静了。
没想到几分钟后，平台聊天窗口里忽然跳出田可的消息。
不是发给我的官方回复。
而是一句明显气急败坏、错发到三方会话里的话。
【陆语晴，你还好意思骂我？要不是你让我冻结她账号，我会被调查吗？】
紧接着，陆语晴回了一句。
【你自己也收了好处，现在想把锅全甩给我？】
我盯着屏幕，手指慢慢停住。
原本已经准备退出平台的动作，也随之停了下来。
她们大概还不知道，这个会话窗口里，我也看得见。
更不知道，她们现在每一句互相撕咬的话，都会变成新的证据。
